Déclaration de services aux personnes victimes d’infractions criminelles

La mission du Service de police de Châteauguay est de promouvoir la paix, l’ordre et la qualité de vie de tous les citoyens et les visiteurs sur le territoire desservi en s’attaquant à la criminalité et à ses causes en favorisant l’existence d’un sentiment de sécurité ainsi qu’en contribuant au développement d’un milieu de vie paisible. Cette mission s’accomplit dans le respect des droits et libertés garantis par les chartes canadienne et québécoise.

Le service de police de Châteauguay s’engage à :

• Agir avec respect, compassion et courtoisie dans l’ensemble de ses interactions
• Mobiliser l’expertise et les connaissances nécessaires pour assurer une prestation de service fiable
• Intervenir avec diligence dans les situations le nécessitant
• Prodiguer les services en assurant la confidentialité des renseignements personnels
• Informer, référer, accompagner et soutenir
• Assurer la simplicité des démarches pour l’obtention d’un service
• Offrir une prestation de service empreinte d’ouverture en prenant en compte l’ensemble des populations des villes sur notre territoire
• Démontrer une écoute attentive aux besoins des citoyens afin de répondre à leurs attentes concernant l’accessibilité des services.

• Recours et mécanisme de plainte en cas d’insatisfaction

  Si vous êtes victime d’une infraction criminelle et vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous pouvez nous signaler votre insatisfaction en lien avec la présente déclaration de services en optant pour l’une des deux (2) options suivantes :

  • En remplissant le formulaire de plainte en ligne. Veuillez vous assurer :
    • D’inscrire vos coordonnées
    • De préciser les informations suivantes :
      • Le nom de l’employée ou de l’employé (s’il y a lieu)
      • La date du service reçu
      • Le motif de la plainte
      • Un bref résumé de la situation
    • De transmettre ensuite le formulaire en cliquant sur « envoyer »
  • En personne à l’un de nos deux points de service afin de remplir le formulaire de plainte.

  Suivi de la plainte

  Le formulaire de plainte sera examiné. Une réponse concernant l’issue du signalement sera transmise dans un délai de 30 jours ouvrables maximum à compter de la réception. Advenant l’impossibilité de traiter la plainte dans ce délai, le responsable de la division concernée communiquera avec la personne victime pour l’informer.

  Toute plainte sera traitée avec attention et diligence de manière confidentielle et impartiale.

  Informations supplémentaires

  Ministère de la Justice